Ukoliko primetite bilo kakve nedostatke, oštećenja ili druge probleme s kupljenim proizvodom, molimo vas da nas odmah obavestite. Reklamacije se mogu podneti u roku od 14 dana od datuma prijema proizvoda.

Molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila ili telefona kako bismo vam pružili uputstva o procesu reklamacije. Vaša reklamacija će biti pažljivo razmotrena, a mi ćemo vam pružiti odgovarajući odgovor u najkraćem mogućem roku.

Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje), paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju, molimo vas da nas pozovete telefonom na broj +381 64 1605032 ili nam pišite na office@dddesign.rs. U najkraćem mogućem roku obavestićemo vas o daljem postupanju.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24 sata od trenutka prijema pošiljke.

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo vas da nas kontaktirate.

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 5 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim putem, odgovorićemo vam na uloženu reklamaciju i obavestićemo vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 14 dana od trenutka podnošenja iste.

U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru tj. pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi DD Design, već trošak pada na teret kupca.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, DD Design je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.